Reklamacje i zwroty

W Kenix.nl dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane przez nas produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak wystąpi problem z zamówieniem, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury reklamacji i zwrotów.

🛠️ Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wady lub został uszkodzony w transporcie, możesz zgłosić reklamację w następujący sposób:

• Zgłoszenie reklamacji należy przesłać na adres: reklamacje@kenixnl.eu.

• Wszelkie uszkodzenia elementów meblowych należy zgłosić przed rozpoczęciem montażu.
  Kontynuowanie montażu z uszkodzonym elementem traktowane jest jako akceptacja stanu produktu i może skutkować odrzuceniem reklamacji dotyczącej tego elementu.

  Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich części przed złożeniem mebla.

• W wiadomości prosimy o opisanie problemu, dołączenie zdjęć oraz podanie numeru zamówienia.

• Każde zgłoszenie zostanie potwierdzone przez naszego konsultanta.

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzeń powstałych w czasie transportu:

• Wady należy zgłosić przed wniesieniem mebli i odjazdem kierowcy. Jesli przepustowość wejścia na to pozwala, możliwe jest sprawdzenie zamówienia na parterze. 

• Prosimy o dokładne sprawdzenie towaru przy kierowcy – w razie stwierdzenia szkody należy sporządzić z nim protokół szkody.

• Reklamacje zgłoszone po odjeździe kierowcy mogą zostać odrzucone z powodu braku możliwości dochodzenia roszczeń transportowych.

🔄 Zwroty

Zgodnie z przysługującym prawem, Klient ma możliwość odstąpienia od umowy na odległość. Poniżej znajdziesz informacje o procedurze i wyjątkach:

Prawo do odstąpienia

• Prawo do zwrotu przysługuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z wyjątkiem produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Wyjątki

Nie podlegają zwrotowi produkty wykonane na specjalne zamówienie Klienta, takie jak:

• narożniki, sofy i łóżka tapicerowane wykonane w wybranej przez Klienta konfiguracji i tkaninie.
  Produkty te są personalizowane, co oznacza, że po złożeniu zamówienia tkanina jest indywidualnie cięta, szyta i przygotowywana do produkcji zgodnie z wytycznymi Klienta.

📦 Procedura zwrotu

1. Pobierz formularz zwrotu dostępny w zakładce Regulamin.

2. Wypełnij formularz i prześlij go na adres: reklamacje@kenixnl.eu.

3. Poczekaj na odpowiedź naszego konsultanta i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

4. Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

5. O wybranym sposobie dostawy poinformuj nas mailowo.

6. Zwroty przyjmujemy w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia.

💸 Koszty zwrotu

Zwrot towaru wiąże się z dodatkowymi kosztami logistycznymi, w tym:

• przepakowaniem produktu,

• kontrolą jakości,

• transportem zwrotnym.

Aby uzyskać dokładną wycenę kosztów zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu:
📧 reklamacje@kenixnl.eu

💰 Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu:

• Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności, lub w innej uzgodnionej formie.

• Zwrot następuje w terminie do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu i pozytywnej weryfikacji stanu produktu.

📞 Kontakt

E-mail: biuro@kenixnl.eu
Telefon: +31 617 408 515
Adres: KenixNL, Pottenbakkerstraat 8, 1445 CJ Purmerend, Holandia