1. Pamiętaj, aby przed dokonaniem zwrotu odpowiednio zabezpieczyć towar, w takim sposób, aby uchronić go przed ewentualnymi uszkodzeniami – na kliencie ciąży odpowiedzialność za poprawny przebieg procesu zwrotu towaru. W związku z tym dostarczenie do nas uszkodzonego towaru rodzi odpowiedzialność po stronie klienta.
2. Każdy z klientów po dokonaniu zakupu proszony jest o sprawdzenie zgodności zamówienia w momencie dostawy. Jeśli jakośc oferowanego produktu nie odpowiada oczekiwaniom tylko i wyłącznie w momencie umówionej dostawy odbieramy go bezpłatnie. 
3. Możesz również zwrócić towar - a tym samym odstąpić od umowy kupna-sprzedaży w terminie 14 od dostawy. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Pamiętaj o wypełnieniu formularza, który znajdziesz na naszej stronie w zakładce regulamin. Poprawne wypełnienie formularza w dużej mierze ułatwi nam przeprowadzenie całej procedury oraz przyspieszy proces, dzięki czemu Twoje pieniądze prędzej do Ciebie wrócą. Wówczas należy zwrócić mebel na nasz adres przeładunkowy pod adresem: Nowy Ochedzyn 26, 98-420 Sokolniki. Możesz również zamówić naszego kuriera, koszt przesyłki w takim przypadku uzależniony jest od gabarytu przesyłki. 
4. Pieniądze za odesłany towar zwrócimy Ci na konto lub w taki sposób, w jaki zostały przez Ciebie wpłacone. 
5. Warunki zwrotu zakupionych produktów opisane są w zakładce regulamin: https://kenixnl.eu/pl/i/Regulamin/1  w punkcie VII "odstąpienie od umowy" oraz w punkcie VII " wyjątki od prawa odstąpienia od umowy"

UWAGA: Przed rozpoczęciem montażu produktów należy zweryfikować stan elementów. Jeżeli któryś z elementów produktu jest uszkodzony, należy niezwłocznie  złożyć reklamację. Montaż produktu w oparciu o uszkodzone elementy oznacza akceptację ich stanu przez Kupującego, co powoduje, że reklamacja uszkodzonych elementów może nie zostać uznana przez Sprzedającego lub Gwaranta.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

1. Pobierz formularz zwrotu (znajdziesz go w zakładce regulamin)
2. Wypełnij formularz.
3. Prześlij go na adres mailowy: reklamacje@kenixnl.eu 
4. Poczekaj na odpowiedź konsultanta. 
5. Spakuj produkt w oryginalne opakowanie. 
6. Poinformuj konsultanta mailowo lub telefonicznie o wybranym sposobie dostarczenia zwrotu. 
7. Poczekaj do 10 dni na przyjęcie zwrotu. 

PRAWO DO ZWROTU - WYJĄTKI 

Meble tapicerowane wykonywane na indywidualne zamówienie tzn. inne, niż te na zdjęciach poglądowych załączonych na stronie https://kenixnl.eu nie podlegają zwrotowi. Aby uniknąć pomyłek oraz omylnego odbioru kolorów tkanin obiciowych proponujemy następujące rozwiązania:

1. Każdy z naszych klientów może osobiście wybrać tkaninę obiciowa
2. Oferujemy również opcję wysyłki próbników pocztą przed złożeniem zamówienia. 

REKLAMACJE 

Reklamacje towarów z tytułu rękojmi lub niezgodności towarów z umową.

Reklamacje możesz złożyć wysyłając wiadomosć na reklamacje@kenixnl.eu. Wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego zostanie potwierdzone przez e-mail zwrotny od jednego z naszego konsultanta. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. O wyniku postępowania reklamacyjnego i zasadach dalszego postępowania z reklamowanym towarem poinformujemy Cię, wysyłając informację na adres e-mail, podany w treści zgłoszenia reklamacyjnego. Reklamację możesz zgłosić również w każdy inny dopuszczalny prawem sposób.

Uszkodzenia powstałe w transporcie

Kazdą wadę powstałą przy transporcie należy zgłosić kierowcy. Każde zamówienie należy sprawdzić przy kierowcy przed wniesieniem mebli. 

Jeśli drzwi wejściowe są wystarczająco szerokie dopuszcza się wniesienie mebli na parter. Jeśli mebel jest uszkodzony podstawą do reklamacji jest spisanie protokołu szkody z kierowcą. Obtarcia i uszkodzenia powstaja glownie przy wnoszeniu przez wąskie drzwi i klatki schodowe. Reklamacje zgłoszone po wniesieniu i odjechaniu kierowcy zostają automatycznie odrzucone.

W przypadku mebli twardych, spakowanych w kartony, prosimy o otworzenie i sprawdzenie wszystkich paczek, ktore zawieraja elementy szklane lub lustra (te paczki maja zawsze specjalne oznaczenie)

Kazdy z naszych klientow w momencie dostawy dostaje dokument, w ktorym swoim podpisem potwierdza zgodnosc towaru z opisem w stanie nieuszkodzonym, dlatego tak ważne jest sprawdzenie zamowienia przed pokwitowaniem odbioru. 

Inne problemy związane z zamówieniem:

W przypadku innych problemów ze złożonym zamówieniem lub towarem prosimy o kontakt poprzez e-mail pod adresem reklamacje@kenixnl.eu

Pamiętaj - to ważne!

Jeśli (w porozumieniu z nami) odsyłasz towar, pamiętaj o jego właściwym zapakowaniu (w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi oryginalnymi materiałami zabezpieczającymi towar przed uszkodzeniem). Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za nowe uszkodzenia (nie będące podstawą reklamacji) powstałe w trakcie transportu zwrotnego, wynikające z wadliwego spakowania przez Ciebie towaru.